新華社上海11月14日電（記者陳愛平）走進上海數字文旅中心辦事大廳，映入眼簾的數字屏幕上，一名“數字人”熱情地歡迎訪客，通過語音互動，引導人們查詢所需的政務信息，完成線下辦事事項。

　　這位名叫“小文”的“數字人”及其背后的整套服務系統“數字人幫辦”近日上線，旨在進一步提升“一網通辦”服務效率，為市民提供更精準貼心的服務。

　　數字人“小文”在上海數字文旅中心辦事大廳提供服務（11月9日攝）。新華社記者 陳愛平 攝

　　上海市文化和旅游局政務服務中心位于上海數字文旅中心內，現場工作人員介紹，該局90個大項、200余個子項的政務服務均支持線上遠程“一網通辦”，但每天仍有約100人次市民前來政務服務中心現場。引入大數據、人工智能技術的“數字人”通過自然語言處理、機器學習、大數據分析，可以根據用戶的需求提供個性化的服務建議，這成為工作人員很好的補充。

　　圖為上海市文化和旅游局政務服務中心“一網通辦”自助服務區（11月9日攝）。新華社記者 陳愛平 攝

　　“數字人”還出現在政務服務中心“一網通辦”自助服務區的電腦屏幕上，引導到場市民完成各類事項辦理。這臺接入上?！耙痪W通辦”平臺的電腦根據政務服務數據庫預設了市民辦事較頻繁的幾類事項，并與紅外感應、話筒、鍵盤、高拍儀、智能文件柜等設備相連。工作人員下班后以及雙休日時段，不少市民在此辦事。

　　上海市民王先生借助“數字人幫辦”系統完成了“辦理演出經紀機構”申報。他說：“選擇事項類別后，‘數字人’在介紹的同時，電腦屏幕上會彈出對應步驟，非常便捷。以后自己遠程線上辦事，也知道如何更快找到對應欄目?！?/span>

　　上海市文化和旅游局政務服務中心工作人員查詢智能文件柜里的文件（11月9日攝）。新華社記者 陳愛平 攝

　　上海市文化和旅游局政務服務中心有關負責人介紹，根據“數字人幫辦”系統，目前“辦理廣播許可證”“辦理文物保護修繕”“辦理演出經紀機構”“導游證的核發”等事項較為頻繁，這顯示上海相關領域表現活躍，文旅部門也主動提供更精準的服務。

　　據了解，隨著數字技術融合發展，將有更多政務服務場景應用“數字人幫辦”服務，為公眾提供更加智能化、個性化的政務服務體驗。